Skal min chatbot fortælle kunderne, at de snakker med en AI og ikke et menneske?

Hvad har ændret sig

1. 27. juli 2026Digital Omnibus trådte i kraft og udskød visse højrisiko-krav, men artikel 50 om chatbot-oplysning blev ikke rørt. Kravet har gjaldt siden 2. august 2026.

Sådan gør du

1. 1Sæt en fast linje i chatvinduet, for eksempel at kunden chatter med jeres AI-assistent.
2. 2Sig det senest i første svar, ikke kun i handelsbetingelserne.
3. 3Undgå et menneskenavn uden at sige, at det er en maskine.
4. 4Tjek at teksten er synlig, når chatten åbnes, også på telefon.
5. 5Gem et skærmbillede af oplysningen, så I kan vise den.

Tjekliste

• Oplysningen står i selve samtalen, ikke kun i vilkårene.
• Den vises senest ved første svar.
• Chatbotten udgiver sig ikke for at være et menneske.
• Teksten er til at forstå uden fagord.
• I ved, at kravet har gjaldt siden 2. august 2026.

Det kræver loven

AI-forordningens artikel 50, stk. 1 kræver, at AI-systemer der interagerer direkte med mennesker, er indrettet så brugeren oplyses om, at det er en AI, medmindre det er indlysende ud fra omstændighederne. Kravet er en oplysningspligt, ikke et forbud mod chatbots, og det har gjaldt siden 2. august 2026. Overtrædelse af gennemsigtighedskravene kan give bøde på op til 15 mio. euro eller 3 procent af den globale årsomsætning.

Gælder det mig?

Møbelwebshop med AI-rådgiver

Senest i første svar skal det fremgå, at kunden taler med en AI. En linje i chatvinduet er typisk nok; et navn som Mia er det ikke.

Rejsebureau med bookingchat

Ja, også når botten booker eller svarer på rejsespørgsmål. Oplysningen skal stå i samtalen, ikke kun i handelsbetingelserne.

Advokatkontor med FAQ-bot

Ja, medmindre det er indlysende, at det er en maskine. En bot, der svarer som en jurist, skal sige, at den er AI, senest ved første svar.

Typiske fejl

• At kalde botten Mia fra kundeservice uden at sige, at det er AI.
• At gemme oplysningen i handelsbetingelserne.
• At tro, at ordet assistent er nok.
• At vente med at rette, fordi I tror, at små virksomheder er undtaget.

Ordbog og definitioner

Artikel 50

AI-forordningens gennemsigtighedskrav, der blandt andet siger, at chatbots skal oplyse, at de er AI.

Idriftsætter

Den, der tager chatboten i brug over for kunder under eget navn, og som derfor skal sørge for oplysningen.

Kilder

• Digitaliseringsstyrelsen: Gennemsigtighedsforpligtelser for visse AI-systemer
• AI-forordningen (forordning (EU) 2024/1689)