Persondata og de registreredes rettigheder
Må jeg sende nyhedsbreve til mine kunder uden at spørge først?
Sidst efterset . Vi forklarer reglerne, som vi læser dem; det er ikke juridisk rådgivning.
Nej. I må ikke sende markedsføring på e-mail eller SMS uden et forudgående samtykke. Det gælder også faglige nyhedsbreve. Samtykket skal gives aktivt, og afsender og kanal skal oplyses først. I må ikke indhente samtykket ved at maile og spørge.
Sådan gør du
- Stop udsendelser til personer, der ikke har sagt ja.
- Sæt et tomt afkrydsningsfelt på sitet, så ja er en aktiv handling.
- Oplys virksomhedens navn og om I kontakter på mail, SMS eller telefon, før feltet krydses.
- Gem tidspunkt og tekst for hvert ja, og giv en let vej til at framelde.
- Ryd listen for gamle adresser uden dokumenteret samtykke.
Tjekliste
Det kræver loven
Efter markedsføringsloven må I ikke kontakte nogen via e-mail eller SMS til markedsføringsformål uden forudgående samtykke, og det gælder også faglige nyhedsbreve. Samtykke skal gives ved en aktiv handling, for eksempel et flueben på hjemmesiden, og I må ikke bede om det via en mail. Før jaet gives, skal modtageren oplyses om afsenderens navn og hvordan de vil blive kontaktet. Forbrugerombudsmanden håndhæver reglerne, og overtrædelser straffes typisk med ca. 100 kr. pr. ulovlig mail eller SMS, mindst 10.000 kr.
Gælder det mig?
- Butik med kasseliste fra køb
- En mail fra kvitteringen giver ikke lov til nyhedsbrev. I skal have et aktivt ja, og I må ikke maile for at spørge om lov til at maile.
- B2B-grossist med kundemail
- Nej, markedsføringsloven gælder også mellem virksomheder, når I sender til en navngiven person. Faglige nyhedsbreve kræver stadig samtykke.
- Forening med medlemsblad på mail
- Medlemsinformation kan have et andet grundlag end markedsføring. Rene tilbud og værvning kræver samtykke, og framelding skal være synlig.
Typiske fejl
- At sende til gamle kunder, fordi I har deres mail fra en ordre.
- At have feltet krydset af på forhånd.
- At maile og spørge om lov til at maile.
- At kalde det information, selv om det er markedsføring.