Italiensk tilsyn bøder BBVA for fortsat markedsføring

Hvem er berørt?

Virksomheder, der sender markedsføring via apps, e-mail, CRM-systemer eller andre digitale kanaler, og som registrerer kunders fravalg eller indsigelser.

Virksomheder med kundeservice, der modtager henvendelser om markedsføring og persondatarettigheder.

Det betyder det for jer

Afgørelsen viser, at en registreret indsigelse ikke er tilstrækkelig, hvis den ikke faktisk stopper udsendelser i de systemer, der bruges til markedsføring.

Et gyldigt fravalg kan ikke afvises, alene fordi den registrerede ikke har brugt virksomhedens foretrukne kontaktkanal. Det italienske tilsyn lagde vægt på, at kunden havde brugt appens indstillinger og kontaktet kundeservice.

Afgørelsen gælder i Italien og fastlægger ikke i sig selv danske pligter, men den er et konkret eksempel på GDPR-håndhævelse om indsigelser mod direkte markedsføring.

Det kan I gøre

Gennemgå, om indsigelser og fravalg fra alle relevante kontaktpunkter bliver overført korrekt til de systemer, der udsender markedsføring.

Test, at markedsføringsnotifikationer, e-mails og andre udsendelser faktisk stopper, når en kunde gør indsigelse eller trækker sit samtykke tilbage.

Sørg for, at kundeservice kan vejlede korrekt om kunders muligheder for at stoppe markedsføring og håndtere deres rettigheder.

Sådan kan Ajourly hjælpe

Ajourly kan undersøge virksomhedens website for konkrete, dokumenterbare fund og samle krav, fund og næste skridt i ét overblik.

Ajourly kan hjælpe med at holde privatlivs- og cookiepolitikker ajour.

Status

Endelig afgørelse fra det italienske datatilsyn 3. juli 2026 med administrativ bøde og påbud til BBVA.